Sözsüz iletişim, sözlü veya yazılı dil kullanılmadan bireyler arasındaki bilgi alışverişini ifade eder. Yüz ifadeleri, jestler, beden dili, göz teması ve hatta kişinin sesinin tonu ve perdesi de dahil olmak üzere çok çeşitli davranışları kapsar. Sözsüz iletişim, günlük etkileşimlerde çok önemli bir rol oynar ve genellikle tek başına kelimelerden daha fazla bilgi aktarır.
Örneğin, iki kişinin sohbet ettiğini hayal edin. A kişisi mutlu olduğunu söylüyor, ancak yüz ifadesi, çökmüş duruşu ve göz teması eksikliği aksini gösteriyor. Bu durumda, sözel olmayan ipuçları A kişisinin gerçek duygusal durumunun daha doğru bir temsilini sağlar.
Sözsüz iletişimle ilgili ünlü bir alıntı, sözsüz iletişim araştırmaları alanında bir öncü olan Albert Mehrabian’dan gelmektedir: “Herhangi bir mesajın %7’si kelimelerle, %38’i belirli ses unsurlarıyla ve %55’i sözsüz unsurlarla (yüz ifadeleri, jestler, duruş vb.) iletilir.”
Ayrıca bakınız: beden dili, yüz ifadeleri, ses tonu, göz teması
(İng. non-verbal communication)